Så reklamerar du en trasig vara — steg för steg

De flesta som får nej på en reklamation får det inte för att de saknar rätt — utan för att de klagar på fel sätt, till fel part eller för sent. Reklamation är inte en förhandling om välvilja. Det är en rättighet du åberopar, och den blir mycket lättare att få igenom när du gör det i rätt ordning. Senast uppdaterad 29 augusti 2026.

Steg 1: Avgör om det är ett ursprungligt fel

Reklamationsrätten enligt konsumentköplagen täcker ursprungliga fel — fel som fanns i varan redan vid köpet, även om de visar sig långt senare. Den täcker inte olyckshändelser, normalt slitage eller skador du själv orsakat.

Gränsen är inte alltid självklar, och det är just därför tidsfristerna finns:

• Reklamationsfrist: tre år från att du fick varan.
• Bevisbörda: säljaren de första två åren. Visar sig ett fel inom två år förutsätts det ha funnits där från början — det är säljaren som måste bevisa motsatsen. Efter två år vänds det: då är det du som ska göra sannolikt att felet är ursprungligt.

Ett batteri som tappar kapacitet efter tre års daglig laddning är slitage. En laddport som slutar fungera efter fyra månaders normal användning är nästan alltid ett ursprungligt fel.

Steg 2: Vänd dig till säljaren — inte till tillverkaren

Det här är det vanligaste misstaget. Ditt lagstadgade skydd gäller mot säljaren, alltså butiken eller webbshoppen där du köpte varan. Många butiker hänvisar vidare till tillverkarens support. Du får gärna testa den vägen om den är snabbare, men du behöver aldrig acceptera den: säljaren kan inte skjuta över sitt ansvar på någon annan.

Har du köpt begagnat av ett företag gäller samma regler. Av en privatperson gäller köplagen i stället, som är svagare — där kan felansvar avtalas bort med "befintligt skick".

Steg 3: Reklamera skriftligt, och gör det tidigt

Ring gärna, men skriv alltid också. Ett mejl ger dig ett datum som går att bevisa. Du ska reklamera inom skälig tid från att du upptäckte felet — reklamerar du inom två månader räknas det alltid som i tid.

Håll det kort och sakligt. En reklamation behöver inte vara juridiskt formulerad, den behöver bara vara tydlig:

Hej,

Den 14 mars 2026 köpte jag en [produkt, modell] hos er (ordernummer 12345). Sedan i förra veckan [beskriv felet konkret — vad händer, när, hur ofta]. Jag har inte tappat eller utsatt varan för något onormalt.

Jag reklamerar härmed varan enligt konsumentköplagen och begär att felet avhjälps utan kostnad för mig. Bifogar kvitto och foto på felet.

Hör gärna av er inom en vecka med besked om hur ni vill gå vidare.

Med vänlig hälsning, [namn, telefon]

Bifoga kvitto och gärna ett foto eller en kort film på felet. Använd ordet reklamerar — det signalerar att du åberopar lagen, inte ber om en tjänst.

Steg 4: Vet vad du kan kräva

Vid ett ursprungligt fel har du i regel rätt att välja mellan reparation och ny vara, om inte ditt val är orimligt dyrt för säljaren jämfört med det andra. Åtgärden ska vara kostnadsfri för dig — det gäller även frakt.

Först om säljaren inte lyckas avhjälpa felet inom skälig tid, eller misslyckas upprepade gånger, kommer prisavdrag eller hävning in i bilden. Börja alltså inte med att kräva pengarna tillbaka; det är sista steget, inte det första.

Du har också rätt att få tillbaka rimliga kostnader som felet orsakat, till exempel returfrakt.

Steg 5: Får du nej — gör så här

Ett nej i kassan eller i chatten är inte ett slutgiltigt besked.

1. Be om skriftlig motivering. "Kan ni skriftligen ange varför ni bedömer att felet inte är ursprungligt?" Många nej försvinner i det ögonblicket, eftersom de aldrig var grundade i lagen.
2. Påminn om bevisbördan om det gått mindre än två år: det är säljaren som ska visa att felet inte fanns från början.
3. Kontakta Hallå konsument (Konsumentverket) eller kommunens konsumentvägledning för en gratis bedömning innan du går vidare.
4. Anmäl till ARN. Allmänna reklamationsnämnden prövar tvisten kostnadsfritt och skriftligt. Anmäl inom ett år från att du först klagade hos säljaren. Besluten är rekommendationer, men de flesta seriösa företag följer dem.

Betalade du med kort kan du parallellt fråga din bank om en reklamation av korttransaktionen — det är en separat väg som ibland går snabbare.

Vad du ska spara

• Kvitto eller orderbekräftelse
• All skriftlig kommunikation, i datumordning
• Foton eller film på felet
• Kostnadsförslag och kollinummer om varan skickats in

Dokumentationen är hela skillnaden mellan "jag tycker att det gick sönder för tidigt" och ett ärende som håller i ARN.

Reklamation av ett reparationsarbete är något annat

Har du betalat en verkstad för en reparation och den inte håller, är det inte konsumentköplagen som gäller utan konsumenttjänstlagen — och du reklamerar då till verkstaden, inte till butiken. Så gör du när reparationen inte höll.

Läs också: Reparation och garanti — dina rättigheter i dag och Vad får reparationen kosta?

Den här guiden är en allmän beskrivning av gällande rätt, inte juridisk rådgivning i ett enskilt ärende. Kontakta konsumentvägledningen i din kommun eller Hallå konsument för råd i ditt fall.